LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

DIRECCIÓN:

Av. Domingo Orue N° 989, Surquillo

FECHA:

14 de diciembre de 2025

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios
o malestar o descontento respecto a la atención al público.

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Todos los campos son obligatorios (*)

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar repuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Nos contactaremos pronto contigo

POLITICA DE PRIVACIDAD GENERAL – PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Política General

En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, y/o sus normas complementarias, modificatorias, sustitutorias y demás disposiciones aplicables, DOMINGO INMOBILIARIA PI S.A.C., con R.U.C. N° 20614407337, y con domicilio en AV. DOMINGO ORUE NRO. 973  – Surquillo– Lima – Perú, asegura y garantiza que, todo y cualquier dato personal que haya recopilado de manera legítima y con arreglo a ley, será tratado única y exclusivamente para cumplir con la finalidad para lo cual haya sido otorgado según consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, y en los casos permitidos por ley cuyo tratamiento no requiere de consentimiento previo, para cumplir con las finalidades respectivas en ese sentido, tales como, uso de datos de acceso público, uso de datos para la preparación, celebración y ejecución de relaciones contractuales o profesionales necesarias para su desarrollo o cumplimiento, para fines de cumplimiento de las normas contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, por mandato legal, por orden de autoridad en ejercicio de sus funciones expresamente establecidas por ley, entre otras que legalmente estén establecidas. En virtud de dicha excepción, entre otros casos debidamente justificados y amparados por la misma Ley, los datos podrían ser comunicados o tratarse de modo compartido o transferidos o tratados por encargo de modo local y/o transfronterizo, con las personas y entidades que se lista en el siguiente enlace https://www.euromotors.com.pe/, y demás entidades privadas y públicas necesarias para el cumplimiento de las relaciones contractuales sostenidas. Los receptores de datos personales asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades que DOMINGO INMOBILIARIA PI S.A.C, estableciéndose que dichos receptores podrán utilizar los datos personales del cliente únicamente para el cumplimiento de las finalidades contractuales y demás excepciones reguladas por ley por las que no se requiera consentimiento, garantizándose que los mismos respeten igualmente la protección, seguridad y confidencialidad de dichos datos, así como el ejercicio pleno ante estos de sus derechos.

Los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en un Banco de Datos de titularidad Clientes y Prospectos, declarado ante la Autoridad de Datos Personales con Código de Registro N° PJ-2025-944, que es automatizado y no automatizado, garantizándose de manera expresa las medidas de seguridad técnica, organizativa y legal para el tratamiento, seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por sus clientes. Seguridad y confidencialidad que se asegura igualmente para la transferencia y/o flujo transfronterizo de los mismos, cuando ello haya sido autorizado por su titular. Los datos se conservarán por plazo indefinido.

Se informa a los titulares de los datos personales que no están obligados a otorgarlos, siendo ello algo de carácter facultativo, a excepción de aquellos datos de identificación personal destinados y necesarios para la ejecución de las relaciones contractuales que pueda sostener, y demás que por mandato legal no se requiere consentimiento de acuerdo a ley. Todo tratamiento de datos personales será efectuado con veracidad, calidad y proporcionalidad para las finalidades antes indicadas y para la ejecución de las relaciones contractuales, y demás permitidas por ley; la negativa a otorgar dichos datos personales impedirá su tratamiento.

Todo titular de datos personales tiene la facultad de solicitar en cualquier momento y de manera gratuita e irrestricta tener acceso a la información de los datos personales proporcionados por éste, a la portabilidad de sus datos, la forma y razones por la que los otorgó, las transferencias realizadas o que se prevén hacer, así como a actualizarlos, hacer inclusiones o agregados, rectificar los mismos, hacer supresiones, cancelarlos, plantear oposiciones, revocarlos o denegarlos total o parcialmente, así como plantear los reclamos y solicitudes respecto de los mismos. Para ello, el otorgante podrá ejercer dichos derechos enviando una comunicación escrita simple al domicilio físico precisado al inicio de este documento, o una comunicación vía correo electrónico a la dirección derechosarco@domingoinmobiliaria.pe, haciendo la precisión clara y expresa de su pedido, el cual será atendido dentro del plazo de ley.

El responsable de este Banco de Datos es DOMINGO INMOBILIARIA PI S.A.C, por lo que el destino de los datos será el mismo Banco de Datos y para que ésta los pueda tratar conforme a lo autorizado, para los fines específicos antes indicados, todo con arreglo a ley. En tal sentido, se garantiza la absoluta confidencialidad, privacidad y protección de los datos personales que se formen parte del Banco de Datos, así como la idoneidad de su tratamiento, siendo que la información permanecerá protegida y segura, y no será compartida, transferida ni divulgada, salvo que se cuente con permiso expreso de su titular, o sea necesaria para la ejecución de las relaciones contractuales que pueda sostener, y demás que por mandato legal no se requiera consentimiento.

Finalmente, se deja expresa constancia del firme compromiso institucional, así como por parte de todas las autoridades, directivos, ejecutivos, trabajadores y personal en general, de cumplir, respetar y garantizar la protección de los datos personales de sus titulares, en pleno respeto de los principios de Legalidad, Consentimiento, Finalidad, Proporcionalidad, Calidad, Disposición de Recurso y de Nivel de Protección Adecuado, así como de los requisitos de seguridad aplicables, manteniéndonos en una mejora continua.

Para más información consulte nuestro Código de Conducta para la protección de datos personales en www.euromotors.com.pe. Consulte los datos de contacto de nuestro Oficial de Datos Personales en domingoinmobiliaria.pe.

Nuestro Compromiso con la Privacidad.

La privacidad de nuestros usuarios es importante para nosotros. Para protegerla mejor, adoptamos esta Política de Privacidad, la cual contiene nuestras prácticas de intercambio de información por internet y las decisiones que el aceptante puede tomar en relación con la manera en que se obtiene y utiliza la información. Para facilitar la localización de esta Política de Privacidad, la colocamos a disposición en nuestra página de inicio y en todo punto donde se puedan solicitar datos de identificación personal.

El usuario puede registrarse en nuestro sitio web de manera voluntaria, si desea recibir nuestros catálogos y actualizaciones sobre nuestros nuevos productos y servicios. Podemos usar información conjunta, que no permite la identificación del titular, para diseñar mejor nuestro sitio web y compartir con nuestras agencias de publicidad. Por ejemplo, podemos informar a una agencia de publicidad que una cantidad de usuarios visitaron cierta zona de nuestro sitio web, que una cantidad de hombres y una cantidad de mujeres completaron nuestro formulario de inscripción, pero no divulgaremos nada que pudiera usarse para identificar personalmente a las personas.

Si el usuario elige inscribirse para que el envío de productos o materiales, o entregarnos de otro modo información personal, almacenaremos toda esa información personal o parte de ella y podríamos usarla con fines de promoción o para investigación de mercadeo, lo cual puede incluir compartirla. Nunca comercializaremos información personal a ninguna otra compañía. Tampoco usaremos ni compartiremos la información personalmente identificable que el usuario nos brinde, de formas que no tengan relación con la autorización brindada. En el caso de una investigación penal o de una presunta actividad delictiva, las autoridades competentes pueden exigirnos que compartamos cierta información personal.

La aceptación de los presentes términos y condiciones constituye el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, para la recepción de promociones de productos y servicios a través de servicios de telemercadeo, centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos, en los términos del Código de Defensa y Protección del Consumidor. Este consentimiento podrá ser revocado, en cualquier momento, enviando una comunicación escrita simple vía correo electrónico a la dirección derechosarco@domingoinmobiliaria.pe, haciendo la precisión clara y expresa de la revocación del consentimiento, el cual será procesado dentro de plazos razonables.

Acerca de las “Cookies”.

Las “cookies” son pequeños elementos de datos que algunos sitios web escriben en el disco duro del dispositivo del usuario cuando visita sus sitios o guarda la dirección en el navegador. Estos archivos de datos contienen información que el sitio puede usar para organizar las páginas visitadas en un sitio web particular. Es posible que algunos de nuestros sitios web usen tecnología de “cookies” para medir la actividad del sitio y personalizar la información a fin de que se adapte a los intereses personales del usuario, lo que nos permite brindarle información personalizada que se adapte a sus intereses la próxima vez que visite nuestro sitio. Por lo tanto, el uso que hacemos de la tecnología de “cookies” es para brindar información más individualizada y una experiencia de visualización óptima.

Pixel Tags.

Es posible que usemos “pixel tags”, es decir, pequeños archivos gráficos que nos permiten monitorear el uso de nuestros sitios web. Un pixel tag puede reunir información tal como la dirección IP (Protocolo de Internet) de la computadora que descargó la página en la cual aparece el pixel tag, el URL (Localizador Uniforme de Recursos) de la página en la que aparece el pixel tag, el horario en que se visitó la página que contiene el pixel tag, el tipo de navegador que captó el pixel tag y el número de identificación de cualquier cookie (consulta Acerca de las “cookies”) en el dispositivo previamente colocado por ese servidor. Cuando intercambiamos correspondencia con el usuario mediante e-mails que admiten HTML, podemos usar tecnología de detección de formato, que permite que los pixel tags nos informen la recepción y apertura de nuestro e-mail.

Nuestro Compromiso con la Privacidad de los Niños.

Proteger la privacidad de los más jóvenes es sumamente importante. Por ese motivo ninguna parte de nuestro sitio web está estructurada como para atraer a menores de 14 años.

CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO ADICIONAL DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, quien suscribe, otorga consentimiento voluntario, libre, previo, expreso, informado e inequívoco a DOMINGO INMOBILIARIA  PI S.A.C, con R.U.C. N° 20614407337, y con domicilio en la AV. DOMINGO ORUE NRO. 973 – Lima – Perú, para que realice por plazo indefinido, el tratamiento, en cualquiera de sus modalidades, medios o soportes, local o transfronterizo, de los datos personales que haya podido proporcionar, incluyendo nombres, apellidos, datos de identificación, perfiles, dirección, números telefónicos, correos electrónicos, imagen y/o voz, cualidades, información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, de localización, identificadores en línea o de cualquier otro tipo concerniente a aspectos físicos, económicos, culturales o sociales, incluyendo los videos, imágenes y audio; información de citas, facturación y reclamos por los servicios prestados; artículos o servicios de interés, victorias y/o participación en promociones comerciales, concursos y/o sorteos, encuestas, preferencias e intereses, datos económicos y de seguros, y relaciones sociales; para ser utilizados para fines administrativos, comerciales, contractuales, obligacionales, comerciales, de publicidad, de segmentación, estadísticos, elaboración y manejo de perfiles automatizados o no de cualquier tipo de dato personal, de ubicación, de ofrecimiento y/o negociación y/o contratación de productos y servicios, de investigación, seguridad, de asesoría, de contacto, de promociones comerciales, concursos, sorteos, programas de lealtad y/o recompensas, de avisos, encuestas, comunicaciones, individual y/o masiva de productos y servicios, y de ofrecimientos en general, incluyendo las comunicaciones y el tratamiento mediante centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular, o de mensajes electrónicos masivos, y a través de cualquier tipo de comunicación electrónica, telefónica, escrita, virtual, aplicaciones informáticas, o bajo cualquier medio o plataforma, incluyendo redes sociales e interfaces digitales; pudiendo formar también parte estos datos de las campañas, avisos, difusiones y publicaciones que haga el receptor de los datos. Los datos podrán ser objeto de decisiones y tratamientos por medios tecnológicos, automatizados o no, con o sin intervención humana, incluida la elaboración de perfiles, para las finalidades por las cuales se otorga el presente consentimiento. Los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en un Banco de Datos de titularidad CLIENTES Y PROSPECTOS, declarado ante la Autoridad de Datos Personales con Código de Registro N° PJ-2025-944, cuya existencia conoce el otorgante, que es automatizado y no automatizado, garantizándose las medidas de seguridad técnica, organizativa y legal para el tratamiento, seguridad y confidencialidad de los datos.

El otorgamiento de los datos es de carácter facultativo, y no hay obligación de proporcionarlos, a excepción de aquellos necesarios para la ejecución de las relaciones contractuales, tratativas o en los supuestos permitidos por ley, para los cuales no se requiere consentimiento, conforme a la excepción regulada en el inciso 5) del artículo 14° de la Ley de Protección de Datos Personales, incluyendo para ello las transferencias de datos, a nivel nacional e internacional que sean necesarias.

Los datos serán tratarlos con veracidad, calidad y proporcionalidad; la negativa a otorgarlos impedirá su tratamiento, a excepción de los supuestos permitidos por ley. El otorgante de este documento tiene la facultad de solicitar en cualquier momento y de manera gratuita e irrestricta tener acceso a la información de los datos personales proporcionados por éste, a la portabilidad de sus datos, la forma y razones por la que los otorgó, las transferencias realizadas o que se prevén hacer, así como a actualizarlos, hacer inclusiones o agregados, rectificar los mismos, hacer supresiones, cancelarlos, plantear oposiciones, revocarlos o denegarlos total o parcialmente, así como plantear los reclamos y solicitudes respecto de los mismos. Para ello, el otorgante podrá ejercer dichos derechos enviando una comunicación escrita simple al domicilio físico precisado al inicio de este documento, o una comunicación vía correo electrónico a derechosarco@domingoinmobiliaria.pe , haciendo precisión de su pedido, el cual será atendido dentro del plazo de ley.

El responsable de este Banco de Datos es DOMINGO INMOBILIARIA PI S.A.C., y su destino será el mismo Banco de Datos, sin perjuicio de la autorización expresa de flujo nacional e internacional que también se otorga. En tal sentido, el otorgante autoriza y presta su consentimiento previo, expreso, libre e informado, para que se compartan sus datos personales o se realice tratamiento compartido mediante la transferencia y/o encargo de tratamiento, local y/o transfronterizo con las empresas que conforman el grupo EUROMOTORS al cual pertenece y se rigen bajo el Código de Conducta que se puede consultar en www.euromotors.com.pe; así como también, con las personas y entidades que se lista en el siguiente enlace https://www.euromotors.com.pe/compartimos-los-datos.html. Los receptores de datos personales asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades que DOMINGO INMOBILIARIA PI S.A.C., estableciéndose que dichos receptores podrán utilizar los datos personales del cliente únicamente para las mismas finalidades y destino regulado en el presente documento, y para cumplir con el encargo efectuado, garantizándose que los mismos respeten igualmente la protección, seguridad y confidencialidad de dichos datos, así como el ejercicio pleno ante estos de sus derechos.

Finalmente, se ratifica el compromiso institucional, de cumplir, respetar y garantizar la protección de los datos personales de sus titulares, en pleno respeto de los principios de Legalidad, Consentimiento, Finalidad, Proporcionalidad, Calidad, Disposición de Recurso y de Nivel de Protección Adecuado, así como de los requisitos de seguridad aplicables, manteniéndonos en una mejora continua. Consulte nuestra Política de Privacidad en domingoinmobiliaria.pe. Consulte los datos de contacto de nuestro Oficial de Datos Personales en domingoinmobiliaria.pe.

CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMAS VIRTUALES Y DIGITALES

Al hacer uso de aquellos servicios de comunicación y consulta que prestamos de manera virtual y a través de nuestras plataformas digitales, tales como mensajería de texto, correo electrónico, salones de conversación (Chat), mensajes a través de aplicaciones como WhatsApp, mensajes celulares, contacto web, llamadas telefónicas con apoyo de bots, y otros digitales y/o virtuales análogos, está aceptando las condiciones que se describen a continuación, así como nuestra política de privacidad, las cuales el usuario se obliga a respetar y cumplir.

Los servicios y contactos digitales que brindamos están a cargo de nuestra empresa, Domingo Inmobiliaria P1 S.A.C, con R.U.C. N°20614407337, con domicilio Av. Domingo Orue Nro. 973, y se sujetan a las siguientes condiciones de uso:

1.- Nuestros servicios digitales son prestados mediante fuertes condiciones de seguridad y privacidad, protegiendo en todo momento los datos que nos proporciones en un ambiente libre de intrusiones y fugas de información.

2.- Los servicios que prestamos en nuestras plataformas digitales y virtuales están destinados a tomar contacto para atender pedidos de información, solicitudes, consultas, tratativas y relacionamiento, respecto de nuestras actividades comerciales. Los contactos recibidos podrán ser derivados a terceros o agentes que se encarguen directamente de proporcionar a los clientes la información y atención requerida.

3.- Se deja expresa constancia que nuestros únicos canales de comunicación virtual son a través de nuestro correo de atención al cliente atencionalcliente@domingoinmobiliaria.pe, nuestro chat web domingo.inmobiliaria.pe/chat, y nuestro número de contacto WhatsApp 987291111. Todos ellos verifican su autenticidad haciendo uso del logo de nuestra empresa y/o marca, y únicamente a través de dichos contactos. Nuestra empresa no asume ningún tipo de responsabilidad si el usuario comparte o brinda sus datos personales a otra persona o entidad fuera de los canales de atención oficiales de nuestra marca.

4.- Los datos que nos proporciones para tomar contacto con nosotros a través de las plataformas digitales que disponemos, y que podrán ser derivados o cedidos a terceros o agentes para que te atiendan directamente, serán conservados en un base de datos de clientes y/o prospectos de clientes, la cual será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad que podrás consultar en domingo.inmobiliaria.pe/politicadeprivacidadydatos, con la finalidad de atender única y exclusivamente los pedidos, consultas, requerimientos y demás tratativas que tengamos contigo de acuerdo con el contacto que tengas con nosotros. Tus datos no podrán ser utilizados para otra finalidad, a menos que, en caso quieras disfrutar de un contacto más cercano, ayudarnos a mejorar y estar enterado de nuestras novedades, podrás también autorizarnos a tratar tus datos para otras finalidades, aceptando el formato de Consentimiento de Datos Personales que podrás consultar y analizar a detalle en domingo.inmobiliaria.pe/politicadeprivacidadydatos.

5.- Los datos que recopilamos y que te solicitamos completes para tomar contacto con nosotros son esenciales e indispensables para poder atenderte y brindar nuestros servicios, o para que sean derivados o trasladados y recibas la atención por parte de terceros o agentes que los proporcionen; si no nos los das, no podremos atenderte. Sin perjuicio de la información inicial solicitada, tales como nombre, D.N.I. o C.E. o pasaporte, domicilio, teléfono y correo electrónico, al tomar contacto con nosotros te podríamos solicitar mayores datos e información para brindarte la atención que solicitas.

6.- Para hacer contacto con nosotros y solicitarnos la información que necesitas o realizar cualquier otro pedido o consulta, deberás ser mayor de edad (mayor de 18 años), y llenar los campos de información y contacto con los datos que te son requeridos. La información que nos proporciones deberá ser verdadera y fidedigna, y deberá ser mantenida actualizada, siendo que tú asumes la responsabilidad íntegra sobre ello; en tal sentido, nuestra empresa no asume ningún tipo de responsabilidad por el ingreso de información o datos falsos, inexactos, incompletos o indebidos, ni de las consecuencias que ello pueda generar. En tal sentido, todas las interacciones realizadas por los usuarios a través de nuestras plataformas de atención digital se presumen en todos los casos realizados por sus mismos titulares y bajo su responsabilidad. Sin perjuicio de ello, nuestra empresa podrá realizar validaciones de identidad y controles de seguridad para un mejor servicio.

7.- Nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad por la utilización por parte de los usuarios de dispositivos o redes no seguras que puedan ser objeto de intervenciones externas o virus, o por extracción no autorizada de su información, ni por acciones que puedan derivar en dichas consecuencias.

8.- La información y conversaciones que sostengas con nosotros a través de nuestras plataformas digitales de contacto, o a través de terceros o agentes que se encarguen directamente de tu atención, podrán ser guardadas como respaldo de la atención y comunicación brindada a tus solicitudes e interrelaciones por ello, y como antecedentes de tales contactos.

9.- En caso de uso indebido de los canales y plataformas digitales de contacto, o detectar conductas fraudulentas, ilegales, inaceptables, que atenten contra la seguridad y privacidad o los derechos de cualquier persona, sean obscenas, difamatorias, amenazantes, que suplanten la identidad de otras personas, o que resulten indebidas bajo cualquier concepto, o que atenten contra la moral o las buenas costumbres, serás eliminado de nuestra red de contactos, tu contacto con nosotros será cancelado, no podrás hacer uso de nuestros servicios, y serás reportado a las autoridades competentes.

10.-No asumimos ningún tipo de responsabilidad en caso nuestros sistemas digitales presenten cualquier tipo de malfuncionamiento o error. En caso suceda, haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionarlo; sin embargo, cualquier retardo o falta de comunicación por estos desperfectos no nos será imputable, y no asumimos ninguna responsabilidad por sus consecuencias.

11.- Se deja sentado que los servicios de contacto e información digital a través de nuestras plataformas o modalidades de contacto digital podrían cambiar, ser modificadas, mejoradas, ser interrumpidos o suspendidos total o parcialmente, canceladas o desactivadas total o temporalmente, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere ningún tipo de responsabilidad para nuestra empresa.

12.- Las presentes condiciones de uso podrán ser ampliadas y modificadas en cualquier momento, por lo que, para continuar haciendo uso de nuestros servicios, se entiende que, al hacerlo, estarás aceptando las nuevas condiciones.